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开展市2016年度第二批次新进导游人员岗前培训考核的通知
人气:统计中…   更新时间:2016/7/18  信息编号:1671
 

 

各导游协会、旅行社、旅游院校、导游员:

 

  按照国家旅游局《导游人员管理实施办法》第十条“取得《导游人员资格证》的人员申请办理导游证,须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核”的有关规定,为了加强我市新导游员的职业道德教育,提高新导游员的业务技能和服务水平,增强新导游员应对突发事件的能力,为成都旅游行业培养、输送合格的导游人才,经研究,决定开展2016年度第二批次导游人员岗前培训考核工作,现将有关事宜通知如下:

 

  一、培训对象

  (一)已考取四川省《导游员资格证书》,未超过三年有效期并在成都市辖区内从事导游工作,需申办导游证(IC卡)的导游人员;

  (二)成都市外导游人员经过属地旅游行政管理部门开具跨省(市)调动证明,调入成都市从事导游工作,需申办导游证(IC卡)的导游人员。

  

    二、培训方式

  培训方式以跟团实习,现场示范、场景演练为主,课堂教学为辅。由成都市旅游局按照旅游标准化规范要求,挑选诚信优质旅行社提供旅游团队供学员跟团实习,选派优秀导游作带团示范和指导,并根据实习情况开展现场场景演练教学。同时从行业实际出发,设置突发自然灾害和事故灾难事件、突发公共卫生事件、突发社会安全事件、国(境)外发生突发事件的应急救援处置演练培训。

 

  三、培训内容

  (一)课堂集中授课的主要内容:

  导游职业现状分析、导游职业道德规范、带团流程、带团技巧、突发事件应急处理及成都市旅游资源介绍,人文风情的知识讲解;

  (二)全程跟随旅游团队进行学习,优秀导游做全程带团示范,演示导游人员从领取带团计划表到结束带团任务的工作流程,全面掌握行业工作规范及工作要求;

  (三)进行现场模拟训练,优秀导游对新导游模拟情况进行指导,提升带团技巧和服务水平,积累实际工作经验;

  (四)通过职业到理论知识的学习,树立规范服务意识和爱岗敬业精神,提高职业道德素养;

  (五)通过导游服务礼仪知识的学习和现场场景演练互动,普及新导游服务规范,提升导游服务意识;

  (六)模拟突发自然灾害和事故灾难事件、突发公共卫生事件、突发社会安全事件、国(境)外发生突发事件,由应急救援专业练指导老师实践培训应急救援处置程序,提高应急处置和救援能力。

  (七)实训景区拟在武候祠、杜甫草堂、金沙遗址、熊猫基地、三圣花乡、农科村、都江堰、青城山、西岭雪山、天台山、白鹿中法风情小镇、成都宽窄巷子等景区选择1--2个。

 

    四、培训安排

  (一)报名资料:

    《成都市岗前培训报名表》一份,本人身份证原件及复印件一份,有效期限内导游资格证原件及复印件一份,学历证原件及复印件一份,一寸免冠红底彩照三张。

  (二)培训日程

  1.培训时间:2016年8月3--4日

  2.每期培训时间为二天,第一天室内上课。

  08:30--09:00 学员签到入场

  09:00--09:10 市旅游局领导讲话

  09:10--12:30 授课老师上课

  12:30--14:00 午餐(自理)、休息

  14:00--17:00 授课老师上课

  17:00--17:30 班主任安排景区实训和应急救援处置演练相关事宜

  3.第二天:乘车前往景区实践学习和应急救援处置演练

  (三)培训地点:成都市青羊区十二桥路37号新1号华神大厦六楼(中医附院旁)  

  特此通知。

 

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